فرم رسیدگی به شکایات

1- روش مورد استفاده جهت حل شکایات
2- مدت زمان رسیدگی به شکایات
3- قضاوت منصفانه و پرهیز از جانبداری سازمان و پرسنل مربوطه
4- صلاحیت حل کننده شکایت
5- نوع اقدام تعیین شده
6- حفظ محرمانگی اطلاعات
7- نحوه دسترسی به فرایند حل مشاجرات
8- نحوه و میزان پرداخت خسارت(در صورت وجود)
9- متناسب بودن و اثر بخشی اقدامات تعیین شده در ارتباط با شکایت